Zalando w szerszej odsłonie

Rozwój usługi Pick up Points dzięki technologii i integracji Pointpack.pl

Obecnie istnieje już ponad 5.000 punktów stacjonarnych, w których użytkownicy, dzięki wdrożeniu technologii Pointpack.pl i jej integracji, mogą odbierać zamówienia z Zalando, także z opcją płatności „za pobraniem”. Zalando cały czas jednak wychodzi naprzeciw swoim klientom, oferując nowe, komfortowe rozwiązania zakupowe.

Wprowadzona ponad rok temu usługa Drop off Points, pozwalająca dokonywać zwrotów produktów zamówionych poprzez Zalando, zyskała rzeszę zwolenników. Klienci mają do dyspozycji prawie 6.500 punktów partnerskich DHL Parcel, w których bez żadnego problemu mogą zwrócić swoje zakupy. Ogromne zainteresowanie usługą przełożyło się na wprowadzenie nowego, siostrzanego rozwiązania Pick up Points, dzięki któremu każdy klient może odebrać swoją przesyłkę.

Działanie nowej usługi jest niezwykle proste i bardzo intuicyjne: klient wybiera najbliższy punkt odbioru, w którym wygodnie odbierze przesyłkę, a następnie po otrzymaniu maila potwierdzającego dostarczenie paczki, odbiera ją w danej lokalizacji. Ponadto otrzymuje w wiadomości indywidualny kod PIN, za podaniem którego kasjer wydaje przesyłkę. Coraz więcej marek sięga po nowoczesne strategie operacyjne, kierując się przede wszystkim wygodą klientów podczas dokonywania i odbierania zakupów. Szybka i bezproblemowa dostawa staje się głównym celem wdrożenia nowych usług dostawczych, spełniających oczekiwania najbardziej wymagających konsumentów.

A zagranicą?

Zalando, która jest wiodącą w Europie platformą modową i lifestyle’ową, stale udoskonala proces dostarczania paczek, testując na rynku różnorodne rozwiązania, m.in. Same Day Delivery, czyli dostawę w dniu złożenia zamówienia lub technologię „inteligentnego zamka” w Belgii. Ta ostatnia szczególnie wzbudza ciekawość całego rynku usług kurierskich, jednak na chwilę obecną dostępna została tylko dla klientów platformy w Belgii. Poprzez zainstalowanie „inteligentnego zamka” w domach uczestników eksperymentu, mogli oni zdalnie, za pomocą aplikacji, zezwolić kurierowi na zostawienie paczki wewnątrz mieszkania pod ich nieobecność. Głównym celem testu było zbadanie zaufania konsumentów do nowego rozwiązania, które finalnie spotkało się z dużym entuzjazmem. Łącząc siły, Zalando i Future Lab belgijskiej grupy pocztowej bpost, wykorzystały technologię inteligentnego domu, robiąc krok naprzód w kreowaniu nowoczesnego procesu logistyki miejskiej. Instalując zdalnie sterowane zamki w domach w Antwerpii, firmy skorzystały z rozwiązania „in home delivery”. Domy klientów wyposażane zostały w „inteligentne zamki” i „inteligentny dzwonek”, dzięki którym otwierali zdalnie drzwi do swoich mieszkań tak, aby pracownik poczty mógł dostarczyć lub zabrać paczkę z wewnątrz. Całość procesu koordynowała aplikacja i monitoring za pomocą kamery umieszczonej w domu lub obok zamka. Co ciekawe i zaskakujące, klient mógł na bieżąco kontaktować się z dostawcą podczas całego procesu dostarczania/odbierania przesyłki.

Podobne testy sprawiają, że marki cały czas dążą do udoskonalania ścieżki zakupowej klienta, która przecież jest stałym elementem ich strategii. Warto podkreślić, że eksperyment Zalando skupiał się głównie na dotarciu do klientów nie tylko poprzez technologię, ale przede wszystkim emocje. Twórcy wielu marek zgodnie podkreślają, że zdobycie zaufania konsumentów to długotrwały proces, który cały czas ewoluuje, począwszy od wprowadzenia technologii bankowości elektronicznej po współczesne smart city, smart home, artificial intelligence czy internet of things.

Współczesne technologie kształtują zachowania klientów. Polscy konsumenci coraz częściej sięgają po nowe rozwiązania zakupowe, stawiając na komfort i wygodę. Warto wykorzystać rosnący trend zakupów online i zgodnie ze strategią omnichannel, zapewnić klientowi spójne doświadczenie zakupowe, bez względu na to, w którym miejscu procesu logistyki miejskiej wchodzi ze sprzedawcą w interakcję.