Świąteczna paczkomania charakteryzuje się nie tylko przyjemnością obdarowywania bliskich, ale także zwrotami nietrafionych prezentów. Tendencja tego zjawiska rozwija się wraz z dostępem do technologii i wdrażaniem usługi zwrotu przez sklepy.
Między 24-29 grudnia 2018 roku platforma Doddle (http://www.doddle.com) przeprowadziła badanie wśród 2000 klientów w USA. Ponad 30% respondentów twierdzi, że poświąteczne zwroty są dla nich udręką. Ponad połowa ankietowanych uważa (56%), że więksi sprzedawcy z branży e-commerce (np. Amazon), oferują lepszą jakość dostaw i zwrotów niż różnorodni sprzedawcy detaliczni. Co ciekawe, choć większość badanych jest niezadowolona z procesu zwrotu produktów świątecznych, ponad 8 na 10 ankietowanych (83%) co najmniej raz zwróciło świąteczny prezent. Natomiast 18% przyznaje się do tego, że często zwraca nietrafione niespodzianki.
W kolejnych pytaniach klienci udzielali szczegółowych odpowiedzi dotyczących metod zwrotu produktów. 39% odpowiadających wskazało na bezpośredni zwrot w sklepie stacjonarnym, natomiast 31% badanych odsyła zakupiony przedmiot w lokalnym urzędzie pocztowym. Z kolei 34% osób wskazało usługi przewoźników, takich jak FedEx czy UPS, powołując się na wygodę i bezpieczeństwo zwrotu produktów.
Spoglądając na powyższe dane można stwierdzić, że zwroty stanowią dzisiaj jeden z najbardziej kluczowych elementów zakupów. Faktem jest, że proces zwrotu produktu wpływa nie tylko na zadowolenie klientów, ale buduje przede wszystkim ich lojalność oraz zaufanie, dlatego tak ważne jest usprawnianie tego procesu wśród sprzedawców detalicznych. Jesteśmy pewni, że „zwroty” szybko się zwrócą!