Sprzedaż internetowa rośnie w błyskawicznym tempie. Dowodem wzrostu ruchu na rynku e-commerce jest przybywająca liczba sklepów online. Pod koniec ubiegłego roku zanotowano ponad 30 tysięcy sklepów internetowych na rynku polskim. W porównaniu z rokiem wcześniejszym stanowi to wzrost o ponad 6%. Koniec roku to doskonała okazja, aby podsumować poprzedni rok sprzedaży. Z tej okazji przybliżymy najnowszy raport Gemius Polska oraz powiemy, co motywuje konsumenta, aby kupować online.
Sprzedaż internetowa i trendy
Najbardziej dochodowe dni w roku ubiegłym przypadły na grudniową sprzedaż przedświąteczną oraz zapożyczone, zagraniczne święta Cyber Monday i Black Friday, które zadomowiły się na polskim rynku handlowym. Warto przy tym zaznaczyć, że listopad inicjuje sprzedaż internetową, która rośnie aż do połowy grudnia, osiągając szczyt w sprzedaży online. Poza szczytem sprzedaży pojawiły się również dni, które przyniosły sprzedawcom najmniejsze zyski. Są to przede wszystkimi okresy świąteczne (dni wolne) oraz wakacje, znane jako „sezon ogórkowy“.
Sposób, w jaki robimy dziś zakupy zmienia się na naszych oczach. Ostatnie dwie dekady to okres nieustannej transformacji, testowania nowych technologii i rozwiązań oraz odejścia starych nawyków związanych z nabywaniem dóbr i usług na rzecz nowych. Wraz z rozwojem rynku zmienia się nie tylko asortyment, ale przede wszystkim sposób jego nabywania. Wykorzystanie narzędzi AI w e-commerce, dostawa w jeden dzień oferowana przez Amazon, data-driven marketing, “mobile only” czy drony dostarczające kubek kawy to tylko niektóre przykłady rozwiązań, usprawniających funkcjonowanie sprzedaży online.
Chociaż Amazon z uwagi na środki i zasięg dyktował warunki w 2019 roku, na znaczeniu zyskały firmy z tzw. third party logistics, które działają na lokalnych rynkach. Sprzedaż detaliczna osiągnęła swój złoty czas, a wyzwaniem dla rynku e-commerce było przede wszystkim kontrolowanie cen.
Kanały dystrybucji
Popularne hasło omnichannel, oznaczające jak największą ilość ścieżek, dzięki którym klient może usłyszeć o konkretnej marce, dziś już nie wystarcza. Kanały sprzedaży oznaczają znacznie więcej niż bycie obecnym offline czy online. To przede wszystkim doświadczenie klienta związane z nabywaniem produktów lub usług. Trend, gdzie konsument najpierw znajduje produkt online, a następnie zamawia go do wybranego punktu odbioru. W ten sposób nie pojawia się w sklepie stacjonarnym na żadnym kroku w procesie sprzedaży. Kanały dystrybucji to nie tylko logistyka dostawy czy sposób dotarcia, ale również coraz częściej zawierane transakcje w mediach społecznościowych poprzez powszechnie dostępne aplikacje. W tej przestrzeni na znaczeniu zyskał rozwój e-grocery, czyli zakupów przez internet produktów spożywczych, które cieszą się coraz większą popularnością - chociaż wiele firm, wciąż jeszcze nie jest przystosowanych w pełni do sprawnej realizacji takich zamówień.
Według najnowszego raportu Gemius Polska “E-commerce w Polsce 2019”, Polacy wskazują, że e-sklepy dają coraz większe możliwości wyboru produktów niż sklepy tradycyjne (51% vs 46%), są również wygodniejsze niż zakupy w sklepie stacjonarnym (58% vs 52%). Zakupy online są również łatwiejsze i...tańsze!
Konsument
Za sukces na polskim rynku e-commerce należy uznać przede wszystkim dynamikę jego wzrostu. Z zakupów przez internet korzysta 28 mln Polaków, a wartość rynku przekroczyła już 50 mld złotych. Nowoczesny konsument nie musi być młodym konsumentem. Badania Gemius pokazują, że jeszcze w ubiegłym roku aż 64% Polaków kupujących online było osobami poniżej 34 roku życia. Dzisiaj grupę tę stanowi mniej niż połowa - tylko 42%. Z kolei znacząco wzrosło zainteresowanie zakupami online wśród seniorów. Osoby 50+ stanowią już ponad ¼ osób kupujących przez internet. E-zakupy niezmiennie pozostają jednak domeną osób z przynajmniej średnim wykształceniem oraz mieszkających w miastach do 200 tys. mieszkańców.
Źródło: Gemius Polska
Dla każdego odbiorcy, niezależnie od wieku, ważne są relacje, które może nawiązać z marką. Wyzwaniem pozostaje zatem stworzenie odpowiedniego połączenia między sklepem a stroną internetową. Dalsza część tej pracy związana jest również z brandingiem. Czy sklep oraz strona mają wspólne elementy wizualne? Czy kolorystyka w sklepie stacjonarnym odpowiadania tej znanej klientom z innych kanałów dystrybucji (social media)? Czy marka pozostaje wiarygodna, a jej działania odzwierciedlają głoszone wartości?
Wizja 2020
Fakt, że handel w internecie będzie rósł, jest więcej niż pewne. Wyzwaniem natomiast pozostanie budowanie relacji z klientem, szczególnie w zakresie zakupów mobilnych, które nadal nie są łatwe do zrealizowania na większości witryn e-commerce. Szczególny akcent położony zostanie na słowo ekologia, które stało się wiodącym tematem w mediach. Rośnie świadomość konsumentów, których codzienne decyzje wpływają na środowisko. W USA 73% konsumentów deklaruje, że kupując kosmetyki zwraca uwagę na ich przyjazność środowisku. Firmy zaczną wprowadzać proekologiczne praktyki, szczególnie w branży odzieżowej (co już jest widoczne w niektórych sklepach, m.in. w H&M, który zainwestował w internetowy second hand) oraz motoryzacyjnej.
A my?
Obserwujemy to wszystko i działamy!